社員04 Staff



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顧客サービス部

顧客サービス課

佐藤 佑磨

ここであれば働ける、自分が成長できる素直にそう思いました。

最初、自分の中ではネット通販はなんだかちょっとおっかないイメージでした(笑)。でも自分の周りの人たちがよくネット通販を利用していたので、業界そのものには興味はあったんです。そんな中、就活でMOAと出会いました。そこで僕の対応をしてくれた方が、非常にきっちりとしていながらも、包み込んでくれるような安心感があって「ここであれば働けるな」と素直に感じました。入社の決め手は、一番最初に内定をいただけたこと。でもそれ以上に、急成長して続けているMOAなら、自分も人間として成長できるんじゃないかと思った。それも入社を決めるきっかけとなりましたね。


社内の誰よりも
お客様と距離が近いところ。

私が配属されたのは、顧客サービス部。いわゆるカスタマーサポートで、お客様からかかってくる電話やいただいたメールでのお問い合わせ内容に対応しています。お客様からの要望や意見によっては、こちらから直接お客様に連絡をすることもあります。僕自身、最初はお客様との電話に緊張して何も言えなくなってしまったこともあったんですが、今は率先して電話をとれるようになりました。また、言葉や声だけでのやりとりなので、絶対にぶっきらぼうにならないように相手がその場にいると思って話すことを心がけています。

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感謝の言葉も厳しい言葉も
会社をより良くしていく糧なんです。

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電話でもメールでも「また利用させていただきます。ありがとうございます」という言葉をかけていただいたとき、非常に嬉しいです。これまで多くのお客様に感謝の言葉をいただいています。中には僕の名前を覚えているお客様もいて、ご指名いただくこともありました。もちろん、ときにはお客様からの厳しい意見に耳を傾けなければならないこともあります。でもお客様も言いたくて言っているわけではありません。それに会社全体の改善点につながる内容が多いのでありがたい限りですね。


風通しの良い会社だから、
自ら発信していくことでより良くなっていく。

日々思っていることですが、ただ商品をお客様に買っていただくだけでは意味がありません。お客様が商品を購入した後のアフターフォローも大切なサービスです。そこを任されている部署だからこそ “自分たちがやるしかない”という意識で日々仕事をしています。その日一日にお客様からいただいた意見は、すべてまとめて現場から上へ発信。MOAは社員ひとりひとりの言葉や改善点を汲み取ってくれる会社です。だから臆することなく声をあげていけばいくほど、会社全体がより良くなっていくと思います。

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